Coraz częściej działy obsługi klienta wspierane są przez narzędzia AI. Świetnym tego przykładem jest voicebot w postaci wirtualnego konsultanta, który automatyzuje znaczną część komunikacji. Do tego standardem staje się wdrożenie systemu CRM do zarządzania klientami. Integracja tych dwóch narzędzi daje wiele korzyści biznesowych. Dowiedz się, na czym to polega. 

CRM

Voicebot w obsłudze klienta – nieocenione wsparcie w pracy konsultanta 

Klienci oczekują tego, że ich sprawy będą załatwiane jeszcze szybciej i jeszcze lepiej. Z drugiej strony możliwości fizycznych konsultantów są ograniczone. Właśnie dlatego coraz więcej firm decyduje się na automatyzację poprzez wdrożenie voicebota AI. To narzędzie, które może wspierać wiele procesów w przedsiębiorstwie. Wykorzystuje się je m.in. do automatycznej obsługi zapytań klientów, a także w celach sprzedażowych, gdzie bot głosowy spiera pracę handlowców. Odpowiednio wdrożone i użytkowane narzędzie daje wiele korzyści. Warto poznać wady i zalety stosowania AI w obsłudze klienta. W dalszej części artykułu skupimy się jednak na tym, jakie możliwości daje integracja voicebota z oprogramowaniem CRM.

Integracja voicebota z systemem CRM – możliwości

Obecnie standardem jest już to, że wirtualnego doradcę głosowego można zintegrować z systemem CRM. To funkcjonalność bardzo ważna z punktu widzenia przedsiębiorców. Pozwala to na usprawnienie procesu sprzedaży poprzez lepszą kwalifikację leadów i przygotowanie sprzedawcy do prowadzenia rozmowy i domknięcia transakcji. Efektywne wykorzystanie możliwości integracji voicebota i CRM powinno przełożyć się na wzrost konwersji sprzedażowej. Jako EasyCall zadbaliśmy o to, aby nasze rozwiązanie technologiczne można było wdrażać w firmach z różnych branż, a następnie bez większych problemów integrować je z wiodącymi oprogramowaniami CRM online na rynku.

Jakie korzyści da integracja wirtualnego konsultanta z systemem CRM w Twojej firmie?

CRM

Wirtualny konsultant z CRM to połączenie, które usprawni wiele procesów w Twojej firmie. Pomaga w lepszym prowadzeniu sprzedaży, marketingu i bieżącej obsługi klienta. Poniżej w kilku zadaniach opisano najważniejsze korzyści wynikające z tej integracji.

Personalizacja komunikacji

Połączenie systemu voicebot z CRM pozwala na personalizację komunikacji. Bot do gadania zyskuje dostęp do historycznych danych na temat klienta. Jest w stanie przetwarzać dane i na tej podstawie prowadzi rozmowę. Pod uwagę brane są m.in.: historia zakupów, historia zgłoszeń czy też informacje demograficzne. Indywidualna relacja pozwala na zbudowanie lojalności klienta oraz na oferowanie mu jeszcze lepszej jakości obsługi. 

Wygodne i skuteczne zarządzanie danymi

Po integracji voicebot będzie w stanie nadpisywać dane w rekordach sprzedażowych w CRM, a także tworzyć nowe rekordy. Dzięki temu handlowiec oszczędza cenny czas. Nie musi robić tego ręcznie. Przekłada się to na większą liczbę wykonanych połączeń i innych działań sprzedażowych, które ukierunkowane są na realizację strategicznych procesów biznesowych w firmie, czyli na domknięcie transakcji. Automatyczne wprowadzenie i aktualizacji danych o klientach pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie leadami w lejku. 

Automatyzacja podstawowych zadań handlowca

Na co jeszcze warto zwrócić uwagę? Z pewnością na potencjał automatyzacji podstawowych zadań handlowca. Po integracji możliwe będzie m.in.: 

  • wstępne kwalifikowanie klienta;
  • aktualizowanie danych klienta;
  • umawianie spotkań/rozmów telefonicznych;
  • wysyłanie powiadomień;
  • automatyczne rozwiązywanie podstawowych zgłoszeń. 

To tylko kilka z obszarów, które umożliwia konfiguracja voicebota z systemem CRM w dziale customer service. Możliwości i potencjał tej integracji szybko zostaną docenione przez handlowców i ich przełożonych.

Obsługa klienta w modelu 24/7 i poprawa jego zadowolenia

Automatyzacja obsługi klienta przekłada się na poprawę jego zadowolenia. W praktyce oznacza to, że użytkownik krócej czeka na rozwiązanie swojego zgłoszenia. Wpisuje się to w trend szybszego i lepszego odpowiadania na potrzeby klientów. Ma to przełożenia na zadowolenie konsumentów i zwiększenie szans na to, że ponownie skorzystają z Twoich usług. Dodatkową korzyścią jest to, że voicebot z CRM zapewnia obsługę klientów w modelu 24/7, co doskonale sprawdza się m.in. w firmach oferujących swoje produkty lub usługi na wielu rynkach. Bez wątpienia warto postawić na tego typu integrację. 

Przeprowadzimy Cię przez cały proces

Od lat specjalizujemy się w projektowaniu i implementacji narzędzi AI w obsłudze klienta. Współpracujemy z firmami z wielu branż. Dokładnie zapoznamy się z Twoimi potrzebami i sytuacją biznesową, a następnie przygotujemy ofertę współpracy. Pokażemy Ci, jak krok po kroku wdrożyć voicebota do obsługi klienta oraz zintegrować go z systemem CRM i innymi narzędziami w Twojej firmie. Chcesz wiedzieć więcej? Zapraszamy do kontaktu z naszym przedstawicielem. 

Author

Julia Mykhailiuk

Marketing Specialist